Livrare si Returnare

 

Cum comand?

  1. Selectarea produsului:

    • Selectează categoria de produs din meniul principal.
    • Vizualizează și selectează produsul care te interesează.

  2. Adăugarea produsului în Coșul de Cumpărături:

    • Adaugă produsul în Coșul de Cumpărături dând click pe butonul „ADĂUGĂ ÎN COȘ”.

Finalizează comanda

  1. Accesarea finalizării comenzii:

    • Dacă dorești să finalizezi comanda, accesează „FINALIZARE COMANDĂ”.

  2. Completarea datelor:

    • Completează toate datele corespunzătoare informațiilor de LIVRARE, FACTURARE, TRANSPORT și PLATĂ.

  3. Confirmarea comenzii:

    • La final, confirmă comanda, după care vei primi un email de confirmare la adresa înscrisă, cu toate detaliile comenzii tale.

Atenție! Dacă nu primești e-mail, comanda nu a ajuns la noi. Poți relua pașii sau poți comanda telefonic, apelând unul dintre numerele afișate la secțiunea Contact!

Important! Odată cu lansarea comenzii și cumpărarea produselor, clientul acceptă Termenii și condițiile de utilizare, aceasta având valoarea unui contract valabil încheiat. Prin acord, clientul își asumă în totalitate drepturile și obligațiile ce decurg din cumpărarea produselor din magazinul virtual www.vitse.ro, care este proprietatea RAB COMPLEX TRADING S.R.L.

Pentru informații legate de modalitățile de plată, contactează-ne la contact@vitse.ro.

Livrarea produselor comandate

  • Timp livrare: Livrare în 24-48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.

  • Transport: Asigurat de FAN Courier, valoarea livrării fiind de 22 RON pentru plata ramburs si 17 RON pentru plata cu cardul. Pentru produsele grele acestea au cost de transport special in functie de kilogramele acestora.

  • Verificarea coletului: Rugăm toți clienții să solicite verificarea integrității coletului la primire. Orice reclamație după semnarea AWB-ului de primire nu va fi valabilă.

Termeni de livrare

Comenzile sunt trimise prin firma de curierat rapid specializat și ajung la client în aproximativ 24 - 48 de ore de la expediere. În condiții speciale sau excepționale, societatea își asumă dreptul de a mări timpul de livrare.

Garanția produselor

  • Durata: VITSE oferă până la 12 luni garanție pentru orice produs achiziționat.
  • Documentație: Certificatul de garanție se trimite pe email împreună cu factura.
  • Instrucțiuni: Respectați instrucțiunile de întreținere prezente pe etichetă și certificatul de garanție.

Pentru informații legate de garanție, contactați Departamentul de Relații cu Clienții la contact@vitse.ro.

Returnarea produselor

    Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

    Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

    Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@vitse.ro.  

    Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

    Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@vitse.ro.


    Deteriorări și probleme
    Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.


    Excepții/articole nereturnabile
    Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

    Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.


    Schimburi
    Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.


    Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
    Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


    Rambursări
    Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
    Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact@vitse.ro.

    Pentru orice informații suplimentare, contactați VITSE la contact@vitse.ro.